Comunicazione e marketing
Tecniche di comunicazione al cliente
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16 ore
finalità e obiettivi:
Il corso ha lo scopo di illustrare i principi della comunicazione interpersonale e far conoscere alcune tecniche per comunicare in modo efficace, da applicare in particolare nel contesto peculiare della relazione con il cliente.
destinatari:
Tutti coloro che svolgono attività commerciali
metodologia e strumenti:
Gli incontri saranno strutturati tra teoria, esercitazioni e simulazioni
materiale didattico:
Slide formato elettronico
programma e contenuti:
- Vendita, prodotto, servizio
- L’identificazione dei bisogni
- Bisogni espliciti e bisogni latenti
- Le leve motivazionali
- Modelli e stili di comunicazione
- Creare una relazione
- Il linguaggio del corpo e le microespressioni
- Comunicare per fidelizzare il cliente
- La comunicazione assertiva
- Le convinzioni potenzianti
- La comunicazione situazionale
- Sintonia e modelli di riferimento
- Struttura, esposizione, feed-back
- La gestione del consenso
- L’obiezione come opportunità
- Tecniche di gestione del reclamo
attestati:
Attestazione di frequenza