Tecniche di comunicazione al cliente

Comunicazione e marketing

Tecniche di comunicazione al cliente

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durata:

16 ore

finalità e obiettivi:

Il corso ha lo scopo di illustrare i principi della comunicazione interpersonale e far conoscere alcune tecniche per comunicare in modo efficace, da applicare in particolare nel contesto peculiare della relazione con il cliente.

destinatari:

Tutti coloro che svolgono attività commerciali

metodologia e strumenti:

Gli incontri saranno strutturati tra teoria, esercitazioni e simulazioni

materiale didattico:

Slide formato elettronico

programma e contenuti:
  •      Vendita, prodotto, servizio
  •  L’identificazione dei bisogni
  •  Bisogni espliciti e bisogni latenti
  •  Le leve motivazionali
  •  Modelli e stili di comunicazione
  •  Creare una relazione
  •  Il linguaggio del corpo e le microespressioni
  •  Comunicare per fidelizzare il cliente
  •  La comunicazione assertiva
  •  Le convinzioni potenzianti
  •  La comunicazione situazionale
  •  Sintonia e modelli di riferimento
  •  Struttura, esposizione, feed-back
  •  La gestione del consenso
  •  L’obiezione come opportunità
  •  Tecniche di gestione del reclamo
attestati:

Attestazione di frequenza