La gestione della vendita e fidelizzazione della clientela

durata:

16 ore (2 incontri)

finalità e obiettivi:

Capire le motivazioni d’acquisto della clientela è uno degli elementi alla base della riuscita di una transazione.

L’obiettivo del corso è quello di approfondire i metodi di analisi della clientela e le tecniche per concludere in modo positivo la vendita.

metodologia e strumenti:

Lezioni tradizionali in aula informatica, con esercitazioni singole e di gruppo.

materiale didattico:

Presentazione power Point con supporti multimediali (audio, video, foto). Articoli e dispense, digitali e/o cartacee a cura dei singoli docenti

programma e contenuti:

• Come accogliere il cliente e ascoltare le sue richieste
• Il comportamento del consumatore e le sue aspettative
• Le spinte all’acquisto
• Come gestire la trattativa di vendita
• Come far tornare il cliente

attestati:

Ai partecipanti sarà rilasciato l’attestato di frequenza. Frequenza minima richiesta 75% delle ore previste.